Director Professional & Customer Services (m/w/d)

Role Specifications

Du willst als Director Professional & Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten?  Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung?  Unser Kunde entwickelt Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb.  Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben. Deine Benefits BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)   Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr   Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten   Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum  Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente   Kostenlose Getränke und Snacks im Office   Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume   Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte   Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags  Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation  Deine Aufgaben Als Director Professional & Customer Services übernimmst du eine zentrale Führungsposition und bist für die strategische und operative Leitung zweier zentraler Bereiche verantwortlich: Customer Service (Support) sowie Professional Services (Anwendungsberatung).  Verantwortung für die gesamte Customer-Delivery-Organisation und stellst der stabile Services, erfolgreiche Projekte und langfristige Kundenbeziehungen sicher Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams  Gesamtverantwortung für die End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support   Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene   Verantwortung für KPIs, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Delivery-Standards   Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive Forecasting und Priorisierung   Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung   Weiterentwicklung von Service- und Delivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur   Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation  Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation  Mehrjährige Führungs- und People-Management-Erfahrung von größeren Teams – standortübergreifend oder international  Min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Suppor

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