Support Specialist - JTL-Wawi & E-Commerce-Prozesse (m/w/d)

Role Specifications

Unterstütze Kunden bei technischen Fragen rund um JTL. Du hast Freude daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und Kunden im Alltag wirklich weiterzuhelfen? Dann passt du gut zu uns. Bei knowmates unterstützt du unsere E-Commerce-Kunden im Support rund um JTL. Du musst noch kein JTL-Spezialist sein. Wichtiger ist uns, dass du strukturiert denkst, gerne dazulernst und bereit bist, dich intensiv in die Welt von JTL und die dazugehörigen E-Commerce-Prozesse einzuarbeiten. Der Support bei uns dreht sich ausschließlich um JTL Produkte und angrenzende Themen wie Warenwirtschaft, Shops, Schnittstellen, Prozesse und Fehleranalysen. Du bekommst dafür eine gründliche Einarbeitung und lernst direkt von erfahrenen JTL-Experten im Team. Aufgaben Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen rund um JTL-Wawi und digitale E-Commerce-Prozesse Du analysierst Supportanfragen, prüfst Abläufe und findest pragmatische Lösungen Du hilfst bei der Einrichtung, Pflege und Optimierung von Systemen und Prozessen Du arbeitest eng mit Projektmanagement, Entwicklung und Beratung zusammen Du bringst Ideen ein, wie wir unseren Support und unsere internen Abläufe weiter verbessern können Qualifikation Erfahrung im Support, technischen Kundenservice, in der Anwendungsbetreuung oder in einer vergleichbaren Rolle Gutes technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Systemen Die Bereitschaft, dich intensiv in JTL-Wawi, JTL-WMS, JTL-POS uvw. einzuarbeiten und dir Spezialwissen aufzubauen Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und einen guten Blick für Prozesse Klare, freundliche und professionelle Kommunikation mit Kunden Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und sicheres Deutsch in Wort und Schrift Das ist ein Plus Nicht alles davon musst du mitbringen. Umso besser, wenn du dich in einigen dieser Themen schon auskennst: Erfahrung mit ERP-, Warenwirtschafts-, Shop- oder Ticketsystemen Erfahrung im E-Commerce-Umfeld Grundverständnis für Schnittstellen, Datenimporte, Datenbanken, SQL oder APIs Erfahrung mit technischen Dokumentationen oder Kundenschulungen Erste Berührungspunkte mit JTL-Wawi oder anderen JTL-Produkten Das lernst du bei uns Du musst JTL-Wawi noch nicht im Detail kennen. Wichtig ist, dass du Lust hast, dich einzuarbeiten und Schritt für Schritt Spezialwissen aufzubauen. Bei knowmates lernst du direkt von erfahrenen JTL-Experten, wie JTL-Wawi im Alltag von E-Commerce-Händlern eingesetzt wird, wie typische Supportfälle gelöst werden und wie Warenwirtschaft, Shops, Lagerprozesse und Schnittstellen zusammenspielen.Wir fördern dich dabei, dir gezielt Spezialwissen im JTL-Bereich anzueignen. Dieses Wissen ist im E-Commerce sehr gefragt und hilft dir, dich fachlich langfristig weiterzuentwickeln. Benefits Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und Homeoffice nach Bedarf, ohne feste Office-Tage Technik, die zu dir passt: modernes Setup und freie Hardwareauswahl Weiterentwicklung: Jahresbudget für Kurse, Konferenzen

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