Head of Operations (m/w/d)

Role Specifications

Wir sind fest davon überzeugt, dass Padel ein magischer Sport ist – einer, der Menschen durch seine einzigartige Kombination aus Leichtigkeit, Dynamik und sozialer Interaktion begeistert. Padel ist für alle da: von Jung bis Alt, vom Anfänger bis zum Profi – jeder kann an dieser Leidenschaft teilhaben. Es ist mehr als nur ein Spiel; es ist ein Erlebnis, das verbindet, Freude bereitet und Freundschaften schafft. mitte ist ein Boutique Padel Club, der erstklassige Spielbedingungen und ein stilvolles Umfeld für unsere dynamische, moderne Community bietet. Unsere Clubs kombinieren hochwertige Einrichtung in zentralen innerstädtischen Standorten mit digitaler Innovation und menschlicher Wärme, um Padel zu einem festen Bestandteil des Alltags zu machen – sei es für ein schnelles Spiel oder als „Third Place“ für verschiedenste Erlebnisse. Was uns besonders macht: Unsere Indoor-Clubs sind so gelegen, dass man sie in unter 15 Minuten erreichen kann – ideal für den urbanen Alltag Unsere vollautomatisierten Systeme sorgen für ein reibungsloses, modernes Spielerlebnis Unsere Community Leader leben Gastfreundschaft und hospitality-like Betreuung und widmen sich voll und ganz der Aufgabe, hervorragende Gastgeber zu sein Unser Interior Design stammt von einem renommierten Boutique-Architekten Unsere Ambition: Die globale Brand für Premium Padel zu werden. Aufgaben Alles, was im Club passiert – auf und neben dem Court. Als Head of Operations verantwortest du den Aufbau und Betrieb der gesamten Central Operations von mitte. Du bist das Bindeglied zwischen der COO und allen zentralen Funktionen – du übersetzt Strategie in Systeme, Standards und skalierbare Execution über alle Clubs und Länder hinweg. Dein Ziel: ein skalierbares Ops Playbook, das in jedem mitte Club vom ersten Tag an auf höchstem Niveau funktioniert. Deine Aufgaben: People & Development: Du verantwortest den gesamten Workforce-Lifecycle – von Talent Acquisition über Onboarding und Training bis zu Performance Management und Workforce Planning. Du baust skalierbare Programme, die club- und länderübergreifend funktionieren. Supply Chain: Du baust und managst die zentrale Supply Chain: Order Management, Inventory, Supplier Management, Procurement und OS&E – inklusive gruppenweiter Lieferantenverträge. Facility Management: Du stellst sicher, dass alle Clubs nach dem höchsten mitte-Standard gepflegt werden – Reinigungs- & Hygienestandards, Court Maintenance, Safety & Compliance sowie regulatorische Genehmigungen über alle Standorte hinweg. Ops Excellence: Du baust das operative Fundament: Processes & SOPs, Club Automation, Pricing Frameworks, Tools & Systems. Du verantwortest das mitte Operational Playbook – die zentrale Referenz dafür, wie jeder Club läuft. Quality Control: Du verantwortest das Quality Control System: Club Audits, Mystery Guest Visits, KPI Tracking, Feedback Loops und NPS – und übersetzt Insights in konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Cross-fun

Stack & Technologies