Technical Customer Support Expert (m/w/d)

Role Specifications

☺️ Happy to Meet You: Wir sind ein Hamburger Familienunternehmen in 2. Generation! Verstaubt? Im Gegenteil - wir sind mutig und dynamisch, jung und erfahren (manche schon seit mehr als 25 Jahren Teil der Crew ⛵️), familiär und wertschätzend im Umgang - Humor, Neugier und Drive sind bei uns selbstverständlich an Bord (im Arbeitsalltag). 💙 What We Love Doing: Seit 40 Jahren entwickeln wir digitale Lösungen für Rechtsabteilungen – von Mittelstand bis hin zu internationalen Konzernen wie Lufthansa oder Haribo - mit uns können sie mit KI mehr aus ihrem juristischer Datenschatz 🚀 holen und vor allem den Überblick über all die wichtigen Anliegen, die sie verantworten, behalten! 🏆 Dabei sind wir deutscher Marktführer. Unser Erfolgsrezept? Kontinuität, Kompetenz und vertrauensvolle, partnerschaftliche und langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Aufgaben 🔥 1st & 2nd Level Support: Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per E-Mail bei Fragen rund um unsere Software. 🚀 Software-Installationen & Wartung: Du führst eigenständig Installationen von Datenbanken & Anwendungen auf Windows- & Linux Servern sowie in containerbasierten Umgebungen durch und unterstützt deren Betrieb. 🔧 Technische Dienstleistungen: Du begleitest unsere Kunden technisch über den gesamten Lifecycle: Von Implementation über Patchmanagement, Serverumzüge, technisches Troubleshooting & vieles mehr. 📢 Tech-Trends & Innovation: Du teilst den Innovationshunger unserer Kunden und freust dich, neue Technologien kennen zu lernen und zu testen. Gleichzeitig hältst du dich über Entwicklungen unserer eingesetzten Technologien - u.A. MSSQL/Oracle, Tomcat, Docker, Entra, keycloak - auf dem Laufenden und bringst dein Wissen aktiv ins Team ein. Qualifikation ✔ Kommunikativ & empathisch – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell und löst Probleme mit aktivem Zuhören. ✔ Strukturiert & lösungsorientiert – Zuverlässigkeit und eigenständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich. ✔ Tech-affin – Du bringst fundierte Kenntnisse im Serverbetrieb von Windows & Linux, Erfahrung mit Java-basierten Webservern (Tomcat) und relationalen Datenbanken (MSSQL/Oracle), sowie Docker mit. ✔ Ticket-basiertes Arbeiten: Du bist mit Ticketsystemen vertraut. ✔ Sicher im Umgang mit Windows & Office – Routine in Microsoft-Umgebungen. ✔ Deutsch auf Muttersprachniveau & fließendes Englisch. 🎯 Von Vorteil: Technischer Background (z. B. Ausbildung als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker). Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement oder kaufmännische Kenntnisse Benefits 🙏 Wertschätzung – Für uns stehen eine wertschätzende Haltung und rücksichtsvolles Verhalten an erster Stelle. 🤝 Teamzusammenhalt – Aufgabenbereiche werden nach Stärken zusammengestellt - nur so können wir gemeinsam unser wahres Potenzial als Team entfalten. 🎯 Flache Hierarchien & Gestaltungsfreiraum – Deine Ideen zählen, kurze Entscheidungswege, regel

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