Technical Customer Support Manager (m/f/d)

Role Specifications

Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist sehr technikaffin, hast ein freundliches und professionelles Auftreten und willst mit uns die Welt der medizinischen Kommunikation verändern? Dann suchen wir genau Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Technical Customer Support Manager (m/f/d), um unser Team zu verstärken! Seit der Gründung 2019 setzt sich Famedly dafür ein, medizinische Kommunikationsprozesse datenschutzkonform zu digitalisieren und damit das Gesundheitssystem zu revolutionieren. Famedly hat den ersten von der gematik zertifizierten TI-Messenger auf den Markt gebracht, um die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Gesundheitssektors zu verbessern. So ermöglicht Famedly medizinischen Teams den Austausch sensibler Patienteninformationen, Bilder und andere Dateien in Echtzeit und von jedem Ort - von Medikationsplänen, Laborwerten bis hin zu Röntgenbildern. Als dynamisches, remote-first arbeitendes Startup mit Sitz in Berlin mit einem wachsenden und erfahrenen Team arbeiten wir gemeinsam jeden Tag an unserer Vision eines Gesundheitswesens ohne Informationsbarrieren. Als Technical Customer Support Manager (m/f/d) unterstützt Du uns dabei, unsere Nutzer:innen bestmöglich zu betreuen, indem Du technischen Support leistest, die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen bist und unseren Nutzer:innen dabei hilfst, unsere Software optimal zu verwenden. Wir strukturieren unser Support-Modell aktuell neu, um mit unserem Wachstum Schritt zu halten. In dieser Rolle bist Du nicht nur die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, sondern entwickelst Dich gezielt zum technischen Experten weiter, der tiefgreifende Analysen durchführt und eng mit unseren technischen Teams zusammenarbeitet. Als Teil unseres motivierten und vielfältigen Teams arbeitest Du mit allen Abteilungen in spannenden Projekten zusammen und revolutionierst gemeinsam mit uns das Gesundheitswesen! Deine Aufgaben: Du stehst als erste Anlaufstelle für sämtliche technische Anfragen unserer Nutzer:innen und Kund:innen bereit (z. B. per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon) Du analysierst und kategorisierst Probleme initial, löst diese selbstständig oder leitest technisch komplexe Probleme an unsere technischen Teams weiter. Zur Analyse von Problemen liest und interpretierst du Logs und arbeitest mit Monitoring-Dashboards zur Fehlersuche. Du validierst kundenspezifische Konfigurationen und prüfst die Reproduzierbarkeit von Fehlern, bevor Du diese qualifiziert an unser Engineering-Team eskalierst. Du dokumentierst technische Lösungen und pflegst alle notwendigen Metadaten in Jira, um unser internes Guidebook und die Troubleshooting-Datenbank stetig zu verbessern. Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Infrastruktur und den Development Teams zusammen, um eine reibungslose Übergabe von Problemstellungen zu gewährleisten. Du bereitest hilfreiche Benutzerhandbücher und Tutorials vor, um unseren Nutzer:innen die Selbsthilfe zu erleichtern. Du unterstützt unser Team be

Stack & Technologies