IT-Support für Non-Profits (m/w/d)

Role Specifications

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt. Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert. Deine Rolle Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen. Aufgaben First & Second Level Support Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung) Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln Accounts anlegen / sperren nach Standard Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt Endgeräte-Support (macOS & Windows) Hardware-Probleme triagieren und nachhalten Software-Installationen und Updates Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend) Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment) M365 & Google Workspace User-Support Mailbox- und Postfach-Probleme SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen Lizenz-Zuweisungen nach Standard User-Schulungen & Hilfe vor Ort Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen Dokumentation & Knowledge Base Lösungen sauber in Tickets festhalten Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?") Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln Qualifikation Was du mitbringen solltest Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre) Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht Du erklärst Technik klar und verständlich Nice to have Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shel

Stack & Technologies