Client Success & Operations Manager (B2B Leadgenerierung)

Role Specifications

Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Client Success & Operations, die uns bei der Betreuung unserer Kunden, der Steuerung laufender Leadgenerierungs-Kampagnen und der Optimierung unserer internen Prozesse unterstützen. Wir helfen B2B-Unternehmen dabei, planbar neue Kundenanfragen über E-Mail, LinkedIn und datengetriebene Outbound-Prozesse zu gewinnen. Dabei arbeiten wir mit Unternehmen aus Bereichen wie B2B-Software, Beratung, IT, Personalberatung, Industrie, Dienstleistungen und weiteren B2B-Märkten zusammen. Während deiner Einarbeitung lernst du alles über unsere Systeme, unsere Kampagnenprozesse, B2B-Leadgenerierung, Cold E-Mail, LinkedIn-Outreach, Kundenkommunikation und operative Projektsteuerung. Vorkenntnisse im Bereich Leadgenerierung oder Online-Marketing sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig. Viel wichtiger ist, dass du strukturiert arbeitest, zuverlässig kommunizierst und Verantwortung übernehmen möchtest. Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 1–3 Monate. Nach der Einarbeitung bist du in der Lage, unsere Kunden professionell zu betreuen, interne Abläufe zu koordinieren und sicherzustellen, dass unsere Projekte sauber, zuverlässig und nach Plan umgesetzt werden. Aufgaben Onboarding neuer Kundinnen und Kunden in unsere Leadgenerierungs-Prozesse Regelmäßiger telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Kunden Koordination laufender Kundenprojekte und Kampagnen Sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden jederzeit wissen, was der aktuelle Stand ist und welche nächsten Schritte anstehen Vorbereitung von Kunden-Updates, Reportings und Statusübersichten Interne Abstimmung mit Research, Kampagnenmanagement, Backoffice und Geschäftsführung Nachhalten von Aufgaben, Deadlines und Kundenfeedback Qualitätskontrolle von Listen, Kampagnen, Setups und Reportings Pflege und Optimierung unserer internen Prozesse, Checklisten und SOPs Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Tools wie Smartlead, Google Sheets, CRM-Systemen, Zapier/n8n oder ähnlichen Systemen Erkennen von Problemen, bevor sie beim Kunden zu Unzufriedenheit führen Unterstützung bei der Verbesserung unserer Kundenbetreuung und Delivery-Struktur Qualifikation Sehr gute kommunikative Fähigkeiten Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten Starkes Verantwortungsbewusstsein Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese gleichzeitig sinnvoll zu verbessern Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden Guter Umgang mit Leistungsdruck und mehreren parallelen Projekten Ausgeprägte Teamfähigkeit Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Tabellen, E-Mail und Projektmanagement-Systemen Interesse an B2B-Marketing, Leadgenerierung, Kundenbetreuung und Prozessen Vorkenntnisse in Online-Marketing, Projektmanagement, Kundenbetreuung, Ag

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